O número de pedidos analisados no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) superou o quantitativo de requerimentos iniciais mensais. Em julho de 2026, apesar de ter registrado 1,435 milhão de novos pedidos de aposentadorias e benefícios assistenciais, a autarquia previdenciária entregou 1,658 milhão de respostas, sendo positivas o negativas. O anúncio foi feito pelo ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz. durante evento no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
De acordo com o governo federal, o conceito de “atendimento sem fila” significa que o estoque de processos do INSS está dentro da capacidade mensal de resposta do órgão, permitindo que o cidadão tenha o seu pedido analisado dentro do prazo legal. O marco se refere à fila de Reconhecimento Inicial de Direito (RID), etapa fundamental na qual o INSS realiza a primeira análise da documentação para que ocorra a concessão do pedido.
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento. Estamos numa situação parecida com uma loja que tem 12 vendedores e entram 8 clientes. Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda”, explicou Queiroz.
De acordo com o Ministério da Previdência Social (MPS), a quantidade de processos em análise, que chegou a 3,1 milhões em fevereiro, hoje está em 1,25 milhão - abaixo do volume que entra mensalmente em média no INSS e dentro da capacidade de análise do instituto. Em menos de seis meses, segundo o governo federal, o órgão também reduziu o tempo médio de atendimento de 59 dias, em fevereiro, para 34 dias. O prazo legal é de 45 dias. Para se ter uma ideia, o ritmo de concessões de benefícios pelo INSS já vinha crescendo, de uma média mensal de 501 mil concessões em 2023 para 641 mil em 2025.
No entanto, ainda existe, segundo o ministro, um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo maior do que 45 dias.
Entre janeiro e julho deste ano, a média mensal de concessões chegou a 730 mil – aumento de 46% considerando todo o período, desde janeiro de 2023, quando foram adotadas medidas estruturantes para dar conta do alto volume de requerimentos. Entre elas: a convocaçāo de consursados aprovados no certame de 2022 e realizaçāo de concurso; reformulaçāo e implementaçāo do Atestmed - sistema de análise documental digital que visa acelerar a concessão nos casos de incapacidade temporária, sem necessidade de perícia presencial -, otimizaçāo dos requerimentos pelo Meu INSS, tonando o sistema mais intuitivo; programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB), com o pagamento de bônus para servidores públicos que concluam tarefas além de suas metas; foram implementados os programas de perícia conectada e realizados mutirōes de atendimento em todo país.
De acordo com informaçōes do ministério, em julho passado, 4.311 servidores, cerca de 25%, participaram do PGB, o que gerou um aumento de 2 milhões de atendimentos em 2026.
Conforme informaçōes do ministério, o INSS adotou um modelo de decisão orientado por dados, com o acompanhamento diário do fluxo de processos, o que estruturou a instituição para absorver continuamente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês sem voltar a acumular passivo. Como reflexo direto, as reclamações na Ouvidoria do órgão caíram 82% entre janeiro e agosto de 2026.